TÉRMINOS Y CONDICIONES
PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a
acceder y usar los servicios del sitio Web www.glomax.cl y de cualquier información,
texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
Glomax se identifica como la importadora de productos médicos GLOMAX S.A. De
ahora en más, cada vez que se haga mención en este documento a Glomax, nos
estaremos refiriendo a su razón social legal, GLOMAX S.A., Rut: 76.817.867-4.
En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos
móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o
servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una
copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada
uno de los contratos que celebre con Glomax por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que
ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos
y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de
protección de los derechos de los consumidores.
Glomax por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos
reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Glomax adhiere
en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la
Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link
[link para Código de Buenas prácticas].
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del
uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Glomax designa como
representante a don Cristián Barroilhet Torres, disponible en el correo
productmanager@glomax.cl; y en el teléfono de Servicio al Cliente +56232036400,
domiciliado para estos efectos en calle Salar Ascotán 1282, comuna de Pudahuel,
ciudad de Santiago. Su personería para actuar por Glomax S.A. consta en escritura
pública del cinco de diciembre de 2017, otorgada en la décima Octava Notaría de
Santiago, del Notario Público Sr. Patricio Zaldivar Mackenna.
Glomax se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional,
por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o
comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de
publicidad de ese tipo por Glomax y la obligación de Glomax de suspender esos
envíos.
c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud,
indicando una dirección electrónica para estos efectos.
d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas
precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
Glomax cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo
electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona
que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y
CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a
menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su
voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma
indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el
sitio web de Glomax ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he
leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco
respecto de la aceptación.
CUARTO: REGISTRO
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar,
sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la
cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la
contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo
a Glomax haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el
administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
QUINTO: CÓMO CONTRATAR
Para hacer cotizaciones o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes
pasos haciendo click en el campo correspondiente:
1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y
aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “Añadir al
Presupuesto”.
3. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso
de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.
4. En caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega
de acuerdo a lo señalado en el sitio.
5. Una vez hecha la solicitud de cotización, se desplegará en la pantalla la
confirmación de que su solicitud fue enviada con éxito.
6. Envío de la información al correo electrónico registrado.
7. La solicitud pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad,
resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de
contratación, disponibilidad y vigencia de la cotización solicitada.
9. Cumplido con lo anterior recibirá una respuesta vía correo electrónico, al correo
identificado en el formulario de solicitud, con la disponibilidad y precio de su solicitud.
10. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán
cargos, sin que sea confirmada su identidad.
SEXTO: MEDIOS DE PAGO
En principio, este sitio será sólo un formulario de cotización, por lo que no operará
nada relacionado a los Medios de Pago.
SÉPTIMO: DERECHOS y GARANTÍAS
Cambios y devoluciones
La Garantía Legal solo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas de
fabricación, que impidan su uso normal para lo que fue diseñado y fabricado, y no por
problemas de gusto personal, diferencia de tallas u otras razones. Glomax NO hace
devoluciones de dinero en caso de que el producto se encuentre en buen estado y el
cambio requerido sea por los motivos señalados anteriormente. Solo se hará la
devolución del dinero si el producto presenta fallas de fábrica, previa revisión de
nuestro servicio técnico y no por un mal uso del consumidor.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con
todos sus accesorios y embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en todas las categorías
comercializadas será necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su
sellado y embalaje original.
Para cambio o devolución deberá presentarse la Factura o boleta, guía de despacho,
ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida, tales
como las Órtesis. En el caso de productos que sean informados como usados,
abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados
habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no
será aplicable el cambio ni devolución.
En caso que se haya concretado una compra, posterior a este proceso de cotización,
y que corresponda una devolución de dinero, la empresa emitirá un cheque al
comprador, en un período no superior a 30 días de haberse aceptado la devolución,
cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Garantías Legales
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si
estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas
o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede
optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de
la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho
imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico
autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Glomax.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta
garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está
naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de
devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de
7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo
reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que
no cumplan con las especificaciones.
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que
constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que
ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes,
piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones
sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está
destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del
contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el
servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien
inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá
para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico,
o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso
a que habitualmente se destine.
OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS
Despacho de Productos
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser
escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio o acordadas con el equipo de
ventas de Glomax.
uedarán disponibles durante 30 días.
NOVENO: RESPONSABILIDAD
En ningún caso Glomax responderá por:
1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de Glomax.cl puedan hacer de los
materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de
propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores
y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores
que se generen por los elementos técnicos de Glomax o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder
con o sin autorización de Glomax.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la
legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que
surja de Glomax.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte
del Usuario y/ o Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma
expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan
constancia que la plataforma computacional proporcionada por Glomax no es infalible,
y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse
circunstancias ajenas a la voluntad de Glomax, que impliquen que Glomax o la
plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado
período de tiempo.
6. Información de Glomax o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a
www.glomax.cl.
En tales casos, Glomax procurará restablecer su sitio www.glomax .cl y el sistema
computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele
algún tipo de responsabilidad.
Glomax no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de
www.glomax.cl y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan
acceder a las promociones y Ofertas del sitio.
Glomax no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos
electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Glomax no
responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado
de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se
utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Glomax no responderá de los daños
producidos a www.glomax.cl por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o
Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o
Comprador en www.glomax.cl, Glomax devolverá la suma del sobrepago, dentro de
los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o
Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago
adicional a lo adquirido.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Glomax usa
certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Glomax
no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de Glomax, contractual, extracontractual o legal, con
los Usuarios, Compradores o visitantes de www.glomax .cl no excederá del precio
efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o
servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio.
Glomax adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de
los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados
de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse
cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier
irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de
pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos
podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus
datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia
seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le
informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin
efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los
comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la
operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas
confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a
ventas@glomax.cl.
Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la
pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los
mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los
Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la
celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en
www.glomax.cl pasarán a formar parte de una base de datos de Glomax y serán
destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su
entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus
clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus
consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa
autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Glomax jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico
Glomax presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona
autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o
Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan
que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la
página web de Glomax pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las
ofrecidas en www.glomax.cl.
Sin perjuicio de lo anterior, Glomax garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus
derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos
personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán
realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo
de dos días corridos, Glomax deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta
solicitud.
Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de
conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de
Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes
autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos
medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa GLOMAX
S.A., RUT: 76817867-4, quien es la razón social de Glomax, para que el documento
tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un
medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento
tributario sea enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para
respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios,
las siguientes obligaciones:
1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período
tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y
de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del
documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la
legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión
láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma
distinta al respecto.
DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
Glomax no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los
consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados
estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en
otros canales de venta de Glomax, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u
otros.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez
ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o
despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a
los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las
referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y
ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a
operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los
consumidores.
Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que
Glomax ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la
entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del
bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al
cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la
oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá
pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas
promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos,
íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y
compilaciones de datos, son propiedad de Glomax o de sus proveedores de
contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre
propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas,
frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios
incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de
propiedad de Glomax en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e
imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que
pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o
desacredite a Glomax. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de
Glomax y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son
reservados por Glomax o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de
derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido
pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o
explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de
Glomax. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar
alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada
(incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Glomax, sin
nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni
ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Glomax, sin
autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de
este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las
excepciones expresamente señaladas en la ley.
Glomax respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido
copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad
intelectual, contáctate con nosotros a ventas@glomax.cl
DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Glomax,
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